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POURQUOI ?
Il y a quelques années, alors que nous avions développé notre propre solution technologique d’influence, nous nous sommes rendus compte qu’il était encore trop tôt pour que celle-ci soit adoptée par les marques tant le marketing d’influence leur semblait opaque et la relation influenceurs énigmatique. Elles ont alors préféré confier leur stratégie et l’opération de leurs campagnes à des experts (comme Reech!) capables de les accompagner, de l’identification des influenceurs jusqu’à la mesure des KPIs, en passant par la définition de la mécanique de campagne, la contractualisation et la phase de négociation avec les influenceurs.
Mais après quelques années d’observation et constatant les bénéfices de cette pratique, elles sont de plus en plus nombreuses, comme Yves Rocher, à préférer gérer elles-mêmes leurs campagnes. D’ailleurs, selon les résultats de notre dernière étude consacrée à la relation marques et influenceurs, 47% des influenceurs affirment avoir reçu plus de sollicitation en direct de la part des marques en 2020 par rapport à 2019.
La crise sanitaire liée à la COVID-19, assortie des confinements, a accéléré le mouvement voire provoqué l’urgence. Durant ces périodes, les influenceurs ont permis aux marques familières de cette pratique de garder le contact avec leurs publics, et avec des contenus adaptés. Equipées de technologies d’influence, elles gérent elles-mêmes leur stratégie, leurs campagnes et en mesurent l’impact au quotidien. “Internaliser” ne veut pas forcément dire tout faire soi-même. Cela signifie surtout reprendre le pouvoir sur une expertise et de la donnée.
Ce n’est d’ailleurs ni réservé aux DNVB, ni aux grands comptes, connus pour adopter de nombreuses technologies. Tout annonceur, ou agence, coutumier de cette stratégie marketing, peut être amené à internaliser tout ou partie de l’influence.
Pour savoir si ça vaut le coup – et le coût – il faut identifier où et comment l’internalisation va générer du ROI.
Pour calculer ce retour sur investissement, notre ROI Calculator permet de mesurer la rentabilité d’une solution comme Reech Influence Cloud selon les caractéristiques de votre organisation.
Cela implique très souvent le facteur temps : combien de temps vos équipes passent-elles aujourd’hui à chercher des influenceurs “à la main” ? À faire des allers-retours avec les services achats et juridiques de l’entreprise pour les contractualiser, à briefer les agences ? Quelle est la marge des agences sur les tarifs influenceurs ?
COMMENT ?
Dans l’univers du SaaS, les Customer Success Managers (CSM) veillent à ce que les équipes soient à l’aise avec une technologie et identifient très vite les freins qui peuvent être rencontrés. Dans le marketing d’influence, ça va plus loin puisque l’expertise du CSM et des autres interlocuteurs dépassent l’outil : ils sont capables d’accompagner les marques dans la définition des KPIs, dans la conception de la mécanique de campagne, jusqu’à la façon de s’adresser aux créateurs de contenus ou de négocier avec eux. Il est d’ailleurs important de pouvoir discuter de stratégie avec le CSM pour savoir ce qu’il est nécessaire de déléguer.
AVANT : TO DO LIST
Avant d’adopter une solution et après avoir estimer son ROI, assurez-vous d’avoir cocher ces cases :
- Réaliser un Audit interne : de quoi votre entreprise a-t-elle besoin ?
- Quantifier ses besoins annuels : en termes de campagnes, d’impact, etc
- Moduler une solution selon ses besoins : s’assurer que les fonctionnalités de la solution conviennent aux usages souhaités.
- Organiser l’interne : quelles règles d’usage, quels utilisateurs,
quels process ? - Suivre les formations d’onboarding
- Solliciter son ou sa CSM pour toute question en lien avec l’utilisation de la techno ou la stratégie d’influence envisagée
